應用方案

億軟集團發展三大主要軟件平台及一系列的軟件工具，以利用電子證書－香港郵政電子證書，提供安全、經驗證及具法律效力的網上傳訊及交易步驟。以下簡單介紹主要平台及應用方案。

客戶管理方案

億軟集團已經開發了兩個獨立版本的CRM平台。第一代CRM為中央伺服器模式，主要應用於客戶的私有網絡；而第二代CRM則基於互聯網協議，可應用於共用網絡，例如國際互聯網。這些高效能的平台，能有助億軟的客戶處理大量的流量:每月超過四千萬客戶查詢及八百個類似的系統查詢。

億軟集團的客戶關係管理軟件（CRM）包含以下核心模塊：

工作流程

於呼叫中心內，自動化及系統化分類、收集、搜索及更新客戶資料的流程。

呼叫中心

把工作流程管理模塊與客戶（例如電信服務商）使用的其它重要系統（例如收費及聯絡管理層/追蹤）連接起來，從而使呼叫中心的客戶主任能夠輕鬆回答客人的咨詢，並可發送傳真、簡訊及電郵給客戶。這個模塊同時能通過電話錄音追蹤每一個客戶查詢，並能監控管理呼叫中心及分柝客戶主任的表現。

運作型CRM

將呼叫中心模塊的功能拓展到其它客戶服務領域，使得其它僱員——例如商鋪、客戶服務中心（通過電腦提供服務）的僱員以及在戶外工作的僱員（通過PDA或其他流動通訊設備連接）——亦能使用呼叫中心的功能。它亦能將聯係客戶的其他渠道（例如通過電郵及自動應答系統）整合到單一平台上，以便每一位僱員都能掌握即時的客戶資料。

分析型CRM

提取由呼叫中心CRM或者運作型CRM所收集的資訊，進行廣泛的客戶行爲/消費分析（包括通過各種不同的假設場景預測客人行爲），並修改呼叫中心CRM或運作型CRM，以便當符合一定特徵的客戶請求進入時能自動觸發警訊或提示。

知識庫

以一個培訓模塊：為呼叫中心客戶主任及其他僱員，提供並追蹤關於集團軟件產品的培訓及一個視像化的產品資料庫（如手提電話），而客戶可從呼叫中心客戶主任處得到此類銷售產品的支援。

部份流動通訊服務商已利用此套視像化資料庫，使其呼叫中心客戶主任可以"教導"客戶如何使用他們的手提電話，而客戶主任自己不需要懂得如何使用這些設備，亦沒有一部真正的手提電話在其面前。

校證通

校證通平台基於集團建構大型軟件的專門技術而發展，可以(1)自動化校內及教育機構的行政步驟；(2)推動自動化的繳費指令；(3)控制及監管存取學校機密，保證可享遍達全中國的高度安全網上銀行交易。此平台貯存個別同學的電子資料，可配合政府的資料交換系統。

億軟集團的校證通（i-school）平台包含以下核心模塊：

考勤系統

自動化規範學生（及老師）考勤流程，洞察校園範圍內即時的考勤狀況，並更新個人考勤記錄。即時監控功能可監察校園範圍及個別課室，以便令學校校長或行政人員可快速確定個別課室或整間學校會否出現流行性疾病傳染狀況。此考勤記錄功能還可分辨及自動跟蹤學生個人在學校範圍以外的考勤狀況，簡化考勤記錄/監控，特別適用於在香港政府引入3-3-4學制後對學生參與更多更廣泛的課外活動的要求。

此模型需配合智能卡及智能卡閱讀器使用，後者與學校電腦系統相連接。

繳費

學生家長以電子簽名或手寫形式，授權繳交學校各項費用。而學生亦可使用此智能卡（由億軟集團簽發）於校園範圍內進行小額支付。繳費操作指引由集團之合作銀行提供，該銀行機構為香港特別行政區內最大的同類機構之一。

本平台保留所有繳費記錄及付款指示，以便讓學校行政人員印制票據及令家長或學生可查詢他/她的個人賬戶（非他人，除非獲得學校授權）。

第三方商戶（例如學校書商）在獲得學校允許後，亦可使用平台收取學生的費用，並監察指定學校內的日常銷售狀況。

額外功能模塊

功能包括管理圖書館書籍及追蹤定位校內財產（例如筆記本電腦及投影機）。

億軟集團深深洞察校證通發展的路向，並於早前已利用其網上認證及強大的安保功能為校證通平台引入額外的核心功能模塊，以提供涉及網上教學與學生互動的服務。

i-Office

這是一個與「校證通」類似的平台，可讓公司管理僱員的出席率及公司範圍，更包括電腦系統及電子資料。

同時，此平台可讓客戶於網上處理僱員人工，給與受法律效力的電子指示給銀行及發放加密薪金資料。

加密通

加密通是一個軟件應用程式，用以加密於任何形式電子檔案內的機密資料。加密通適用於多項認可的數碼電子證書，包括香港郵政電子證書或由深圳數字證書認證管理中心有限公司簽發的電子證書。這些機密資料可儲存於電子證書持有人的個人電腦、記憶體（如USB記憶體），或以電郵傳送的機密資料均可將受到加密保護，只有持認可電子證書的特定收件人方可開啓。

加密通為一高度自動化的應用程式，能輕易為電子檔案或整個資料夾進行加密，並同時適用於使用微軟 (Microsoft) 或蘋果 (Apple) 操作系統的個人電腦。